KI in Arztpraxen: Entlastung beginnt bei wiederkehrender Verwaltung

Praxisbeispiel: Digitale Kommunikation verändert den Ablauf

Ein Praxisbeispiel der gematik zeigt, wie digitale Kommunikation Verwaltungswege verändern kann, ohne dass dafür sämtliche Prozesse als KI-Anwendung beschrieben werden müssen. Der Dresdner Arzt Martin Deile nutzt nach Angaben der gematik den sicheren Kommunikationsdienst KIM der Telematikinfrastruktur; Befunde würden in seiner Praxis vollständig über diesen Weg zugestellt. Er berichtet, dass dadurch unter anderem Einscannen und Abheften entfielen. [4]

Für den Erstkontakt nutzt die Praxis außerdem einen Messenger. Patientinnen und Patienten können dort Symptome und deren Beginn schildern; laut Deile erstellt eine KI daraus eine Anamnese und übermittelt auch eine Wahrscheinlichkeitsdiagnose. Er betont, dass diese Einschätzung für ihn nachrangig sei und die ärztliche Entscheidung bei ihm bleibe. Ob ein persönlicher Praxisbesuch nötig ist, entscheidet dem Beispiel zufolge der Arzt. [4]

Das Beispiel macht zugleich deutlich, warum digitale Kommunikation nicht mit weniger Arbeit gleichzusetzen ist. Deile schildert, in einer Stunde vier Patientinnen und Patienten persönlich gesehen und 20 weitere über den Messenger versorgt zu haben; „Chat ist auch Arbeit“, wird er zitiert. [4] Die digitale Strecke kann also Kontakte anders verteilen und Wege vermeiden, aber sie schafft zusätzliche Kommunikationsarbeit, die ebenfalls bearbeitet werden muss. Die gematik-Webstory ist ein Praxisbericht, keine kontrollierte Untersuchung der eingesparten Arbeitszeit. [4]

Telefonbot mit menschlicher Freigabe

Ein weiteres Beispiel aus der hausärztlichen Praxis berichtet die Fachzeitschrift Hausärztliche Praxis vom Hausärztlichen IT-Kongress. Der Hausarzt und Praxisinhaber Wolfgang von Meißner habe früher an einem Montagmorgen rund 1.000 Anrufversuche verzeichnet, von denen etwa 200 durchgekommen seien. Inzwischen sei das Telefon in der Praxis abgeschaltet und durch einen KI-Bot ersetzt. Der Bot bereite unter anderem Rezeptwünsche vor; eine Medizinische Fachangestellte müsse diese mit einem Klick prüfen und bestätigen, bevor sie an den Arzt weitergingen. [5]

Das ist ein konkreter Bericht aus einer einzelnen Praxis, aber kein Vergleich mit einer unabhängig geprüften Messung. Er zeigt dennoch eine wichtige Gestaltungsentscheidung: Automatisiert wird die Erfassung und Vorbereitung, nicht die abschließende Freigabe des Rezeptwunsches. [5] Für Praxen ist diese Trennung relevant, weil sie festlegt, welche Vorgänge ein System selbst ausführt und bei welchen ein Teammitglied vor der Weiterbearbeitung kontrolliert.

Im selben Bericht verwies der Digital-Health-Forscher Aldo Faisal auf eine Beobachtungsstudie in einem MVZ-Verbund, der zufolge eine entlastende KI-Nutzung die Burnout-Rate des Praxispersonals um 50 Prozent senken könne. [5] Der Artikel erläutert die Studie jedoch nicht mit Angaben zu Umfang, Vergleichsgruppe oder Messverfahren. Die Zahl ist daher als von Faisal referierter Befund zu kennzeichnen und lässt sich aus dem vorliegenden Bericht nicht auf andere Praxen übertragen. [5]

Entlastung muss sich im Betrieb zeigen

Die Beispiele belegen unterschiedliche Dinge: Der t3n-Beitrag beschreibt mögliche Automatisierungsschritte, der gematik-Beitrag dokumentiert einen individuellen Einsatz digitaler Kommunikation und Hausärztliche Praxis berichtet von einem Bot mit menschlicher Freigabe. Keiner dieser Texte liefert einen einheitlichen Vorher-nachher-Vergleich, der für typische Arztpraxen eine bestimmte Zeitersparnis belegen würde. [1][4][5] Entsprechend sollten die genannten Funktionen nicht mit einem garantierten Produktivitätsgewinn verwechselt werden.

Zudem benennt Hausärztliche Praxis eine Evidenzlücke: Anwendungen würden überwiegend in Prüfungsumgebungen und nicht im realen Praxisalltag evaluiert, erklärte der dort zitierte Pascal Nohl-Deryk von der Deutschen Gesellschaft für Allgemeinmedizin und Familienmedizin. Der Bericht weist außerdem auf Unterschiede zwischen Praxisverwaltungssystemen hin, die die Umsetzung solcher Anwendungen erschweren könnten. [5] Das passt zu der Integrationsfrage, die auch apotheken-aerzte.de hervorhebt: Ohne Anbindung an bestehende Praxissoftware und verlässlichen Datenaustausch können zusätzliche manuelle Zwischenschritte entstehen. [3]

Für eine Einführung empfiehlt sich deshalb, vorab einen konkreten Engpass zu bestimmen und den Ablauf messbar zu beschreiben. Als Analyse bieten sich beispielsweise Bearbeitungszeiten für Anfragen, Rückstände bei Rückrufen, Korrekturen an automatisch erstellten Notizen oder der Anteil von Vorgängen an, die weiterhin manuell zwischen Systemen übertragen werden müssen. Diese Kennzahlen sind keine in den Quellen bereits ermittelten Ergebnisse, sondern mögliche Prüfpunkte, um den Nutzen einer lokalen Einführung festzustellen. [3][5]

Datenschutz, Integration und Verantwortung

Praxisprozesse berühren sensible Patientendaten. Der Fachbeitrag von apotheken-aerzte.de fordert deshalb, Datenschutzanforderungen und die Verarbeitung insbesondere bei cloudbasierten Anwendungen zu prüfen. Er nennt außerdem die Integration in Praxisverwaltungssysteme, funktionierende Schnittstellen, eine stabile IT-Infrastruktur sowie geschulte Mitarbeitende als Voraussetzungen für einen sinnvollen Einsatz. [3] Der t3n-Text beschreibt zentrale Dokumentenablage als DSGVO-konform, liefert im bereitgestellten Inhalt aber keine technischen Angaben, anhand derer sich diese Eigenschaft für ein konkretes Produkt beurteilen ließe. [1]

Auch die menschliche Aufsicht ist kein nachgelagerter Zusatz. In den Praxisberichten bleibt die Kontrolle bei den Behandelnden oder beim Praxisteam: Deile trifft laut gematik die medizinische Entscheidung selbst; beim Telefonbot prüft eine MFA die vorbereiteten Rezeptwünsche. [4][5] Das begrenzt den Automatismus, schafft aber zugleich einen klaren Verantwortungsübergang. Bei der Einführung sollten Sie daher festlegen, wer Vorschläge kontrolliert, wie Fehler korrigiert werden und welche Vorgänge nicht ohne Freigabe weiterlaufen. Das ist eine aus den beschriebenen Abläufen abgeleitete organisatorische Konsequenz. [4][5]

Der geeignete Einstieg ist ein begrenzter Prozess

Die Quellen sprechen dafür, KI und Automatisierung zunächst dort zu prüfen, wo Aufgaben häufig wiederkehren und ihr Ablauf klar beschrieben werden kann: etwa bei der Erfassung von Anfragen, der Vorbereitung von Rückrufen, der Dokumentation oder der Terminorganisation. [1][3] Daraus folgt nicht, dass jede Praxis dieselben Prozesse automatisieren sollte. Der Nutzen hängt davon ab, ob eine Lösung tatsächlich in die bestehende Software und Teamorganisation passt; die berichteten Unterschiede zwischen Praxisverwaltungssystemen und die fehlende Alltagsevidenz sprechen gegen pauschale Erwartungen. [3][5]

Für Praxisleitungen bedeutet das: Eine Einführung ist erst dann eine Entlastung, wenn sie nachweisbar Arbeit abnimmt oder sinnvoll neu verteilt, ohne zusätzliche Korrektur- und Abstimmungsschritte zu erzeugen. Die gematik-Erzählung zeigt, dass digitale Kommunikation mehr Kontakte ermöglichen kann, aber auch zusätzliche Arbeit bedeutet; der Bericht zum Telefonbot zeigt die mögliche Kombination aus Vorbereitung durch KI und Freigabe durch Mitarbeitende. [4][5] Entscheidend ist deshalb nicht die Zahl automatisierter Funktionen, sondern ob ein klar abgegrenzter Prozess im Alltag verlässlicher und mit vertretbarem Kontrollaufwand funktioniert.

Quellen

1. [1] KI für Arztpraxen: 7 Prozesse zum Automatisieren — https://t3n.de/news/ki-fuer-arztpraxen-7-prozesse-die-sich-heute-schon-automatisieren-lassen-1766121 (abgerufen am 2026-10-19)
2. [2] KI im Gesundheitswesen: Mehr Zeit für Patienten statt Bürokratie — https://www.dup-magazin.de/technologie/ki-im-gesundheitswesen-mehr-medizin-weniger-buerokratie (abgerufen am 2026-10-19)
3. [3] KI in der Arztpraxis: Anwendungen, Vorteile und Grenzen im Überblick — https://www.apotheken-aerzte.de/aerzte/wissen/ki-in-der-arztpraxis (abgerufen am 2026-10-19)
4. [4] Digitale Arztpraxis: Trennung von Verwaltung und Behandlung | gematik — https://www.gematik.de/newsroom/webstorys/trennung-von-verwaltung-und-behandlung (abgerufen am 2026-10-19)
5. [5] Hoffnung auf weniger Bürokratie durch KI – Hausärztliche Praxis — https://www.hausaerztlichepraxis.digital/praxis/e-health-und-it/hoffnung-auf-weniger-buerokratie-durch-ki-177162.html (abgerufen am 2026-10-19)