KI-gestützte Protokollierung revolutioniert TeamViewer-Fernwartung

TeamViewer integriert KI-Funktionen, um Fernwartungssitzungen zu protokollieren und automatisch Zusammenfassungen zu erstellen. Diese Neuerung verspricht effizientere Supportprozesse und eine verbesserte Wissensbasis.

Automatische Sitzungszusammenfassungen durch KI

Die neue Funktion "Session Insights" nutzt Künstliche Intelligenz, um Fernwartungssitzungen, sogenannte Sessions, automatisch zu protokollieren und zusammenzufassen. Nach Aktivierung der Funktion in den Einstellungen zeichnet die KI die Sessions auf und generiert anschließend eine Zusammenfassung. Ähnlich wie bei Videokonferenz-Tools wie MS Teams oder Zoom wird der Nutzer durch ein Banner darauf hingewiesen, dass die Sitzung aufgezeichnet wird.

Die KI-generierten Zusammenfassungen bieten eine detaillierte Übersicht über die Sitzung, gliedern die Problembeschreibung und listen die durchgeführten Schritte zur Problemlösung auf. Software- und Anwendungsnamen werden hervorgehoben, um die Lesbarkeit und Übersichtlichkeit zu verbessern. Langfristig sollen diese automatisch generierten Lösungsbeschreibungen in die Knowledge Base des jeweiligen Kunden einfließen und so den manuellen Aufwand für die Dokumentation reduzieren. Die von der KI erstellten Zusammenfassungen lassen sich zudem nachträglich bearbeiten und anpassen.

Datenschutz und Sicherheit im Fokus

Für die "Session Insights" nutzt TeamViewer Sprachmodelle der GPT-4.0-Familie von OpenAI, die auf Microsoft Azure gehostet werden. Laut TeamViewer werden die Kundendaten jedoch nicht zum Training der KI-Modelle verwendet. Um den Datenschutz zu gewährleisten, werden die Daten vor der Übermittlung an das Sprachmodell in mehreren Stufen anonymisiert. Passwörter werden grundsätzlich nicht erfasst. Zusätzlich filtert eine Bibliothek persönliche Daten wie Namen und Adressen. Ein eigens von TeamViewer entwickeltes KI-Modell identifiziert und anonymisiert weitere sensible Informationen, die nicht durch die Bibliothek erfasst werden, wie beispielsweise persönliche Textnachrichten oder Authentifizierungstokens.

KI im IT-Support: Zeitersparnis und Effizienzsteigerung

Die Integration der KI-Funktionen in TeamViewer ist eine Reaktion auf die steigende Nachfrage nach effizienteren Supportprozessen. Eine von TeamViewer durchgeführte Umfrage unter IT-Entscheidungsträgern und Fachleuten in verschiedenen Branchen (AI Opportunity Report) zeigt, dass der Einsatz von KI im IT-Support zu erheblichen Zeiteinsparungen führt. Laut der Umfrage sparen IT-Fachkräfte durchschnittlich 16 Stunden Arbeitszeit pro Monat durch den Einsatz von KI.

Verfügbarkeit und Kosten

Die "Session Insights"-Funktion ist zunächst im Rahmen eines Early-Adopter-Programms für Kunden der Corporate- und Tensor-Tarife verfügbar. Diese Nutzer können monatlich 20 Sitzungen ohne zusätzliche Kosten protokollieren lassen. Für darüber hinausgehende Nutzung wird es voraussichtlich ein kostenpflichtiges Modell geben, dessen genaue Ausgestaltung (Credits oder monatliche Abrechnung) noch nicht feststeht. Die Nutzung von TeamViewer ist für Privatanwender in der Basisversion kostenlos. Für kommerzielle Nutzer gibt es verschiedene Abonnements, die sich in Funktionsumfang und Anzahl der verwalteten Geräte unterscheiden.

Bibliographie https://www.teamviewer.com/de/insights/from-frustration-to-innovation-ais-role-in-redefining-it-support/ https://www.teamviewer.com/de/global/support/knowledge-base/teamviewer-tensor-classic/security/auditability-event-log/ https://www.hagel-it.de/it-insights/teamviewer-die-bedeutung-von-fernwartung-fuer-it-leiter-in-der-heutigen-zeit.html https://www.teamviewer.com/de/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/remote-control/generate-session-summaries-with-session-insights/ https://www.chip.de/downloads/TeamViewer-Remote_25566883.html https://www.digitalzentrum-fokus-mensch.de/definition/teamviewer https://www.atera.com/de/blog/teamviewer-alternatives/ https://www.heise.de/ratgeber/Fernwartung-zum-Selberhosten-9048746.html https://www.dr-datenschutz.de/gegendarstellung-zu-teamviewer-datenschutzrechtliche-grenzen-im-unternehmenseinsatz/