Delta Air Lines integriert Künstliche Intelligenz in die Reiseerfahrung der Zukunft

Delta Air Lines setzt auf KI für die Zukunft des Reisens

Delta Air Lines, die älteste noch operierende Airline der USA, präsentierte auf der CES 2025 ihre Vision für das Reisen der Zukunft. Im Zentrum steht dabei der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um personalisierte und nahtlose Reiseerlebnisse zu schaffen. CEO Ed Bastian betonte in seiner Keynote, dass KI für Delta nicht nur ein Trend, sondern ein integraler Bestandteil der zukünftigen Unternehmensstrategie sei.

Der Delta Concierge: Ihr persönlicher KI-Reiseassistent

Ein Kernstück dieser Strategie ist der "Delta Concierge", ein virtueller Assistent, der den Reisenden vom Beginn der Reiseplanung bis zur Ankunft am Zielort begleitet. Der Concierge soll durch natürliche Sprachinteraktion sicherstellen, dass der Passagier pünktlich zum Flughafen gelangt, gegebenenfalls sogar ein Flugtaxi organisieren und am Flughafen selbst durch Indoor-Navigation und Gesichtserkennung für einen reibungslosen Ablauf sorgen.

Die Zusammenarbeit mit dem Flugtaxi-Start-up Joby unterstreicht Deltas Ambitionen in diesem Bereich. Geplant ist der Einsatz von Jobys Flugtaxis an den Delta-Hubs New York (LaGuardia und JFK), sobald die notwendigen Genehmigungen vorliegen. Am Flughafen angekommen, soll der KI-Concierge Technologien wie Indoor-Navigation, Gesichtserkennung und personalisierte elektronische Kofferanhänger nutzen, um den Check-in-Prozess zu optimieren und den Passagier schnellstmöglich zum Gate zu führen.

Unterhaltung und Komfort an Bord

Auch während des Fluges soll der Delta Concierge den Passagier unterstützen. Geplant sind personalisierte Unterhaltungsprogramme mit automatischer Übersetzung in die gewünschte Sprache, sowie die Möglichkeit, Reiseaktivitäten am Zielort direkt über den Concierge zu planen. Eine exklusive Partnerschaft mit YouTube ermöglicht den Passagieren zudem werbefreien Zugriff auf YouTube-Inhalte und für Stammkunden zusätzlich einen kostenlosen Zugang zu Teilen der YouTube Premium- und YouTube Music-Bibliothek.

Darüber hinaus plant Delta die Einführung eines Programms zur Minderung von Jetlag bei Langstreckenflügen. Durch eine spezielle Kabinenbeleuchtung, die den Rhythmus von Wach- und Schlafphasen optimiert, soll der Jetlag für die Passagiere reduziert werden.

Ankunft und weitere Partnerschaften

Nach der Landung unterstützt der Delta Concierge bei der Navigation durch den Zielflughafen und kann beispielsweise einen Uber vorbestellen. Die ebenfalls auf der CES angekündigte Partnerschaft mit Uber ermöglicht es Delta-Kunden, bei Fahrten mit Uber und Uber Eats Prämienmeilen zu sammeln. Da bereits heute ein erheblicher Anteil der Uber-Fahrten an Flughäfen beginnt oder endet, unterstreicht diese Kooperation Deltas Fokus auf die Integration verschiedener Verkehrsmittel in ein nahtloses Reiseerlebnis.

Ausblick

Obwohl viele der präsentierten Konzepte noch Zukunftsmusik sind, verdeutlicht Delta Air Lines mit seiner Vision den zunehmenden Einfluss von KI auf die Reisebranche. Der Fokus auf Personalisierung, nahtlose Übergänge zwischen verschiedenen Verkehrsmitteln und die Integration digitaler Assistenten verspricht ein neues Level an Komfort und Effizienz für Flugreisende. Offen bleibt, wie Delta auf unvorhergesehene Ereignisse wie Verspätungen oder Gepäckverlust reagieren wird – Aspekte, die für viele Reisende von entscheidender Bedeutung sind. Die ambitionierten Pläne des Unternehmens zeigen jedoch, dass KI eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Reisens spielen wird.

https://www.heise.de/news/Delta-Air-Lines-kooperiert-mit-YouTube-und-arbeitet-an-KI-Concierge-Dienst-10231294.html https://www.heise.de/thema/Kuenstliche-Intelligenz https://news.delta.com/delta-unveils-ai-powered-travel-journey-new-multi-modal-transportation-options https://www.youtube.com/watch?v=5mYYvlO7mPI https://www.reutlingen-university.de/fileadmin/University/Forschung/HS_Reutlingen_Jahresbericht_2023_OEFFENTLICHE_VERSION.pdf https://www.bz-comm.de/de/news/2/ https://firmen.wiki/alle-firmen/detail/news/skycell-erhaelt-57-millionen-dollar-frisches-kapital/firmen-wiki-company/skycell-ag.html https://www.youtube.com/watch?v=DxlJBhehbts https://epub.sub.uni-hamburg.de/epub/volltexte/2016/57940/pdf/Kloenschnack_10_16.pdf https://www.schweden-h.de/archiv_termine.htm